Andreas Haider, Holzforschung Austria, donne des conseils précieux aux entreprises désireuses de se faire certifier ENplus®

La direction ENplus® internationale s’est entretenue avec Andreas Haider, conseiller technique (bioénergie et analyse chimique) pour Holzforschung Austria et également chargé des audits ENplus®. Holzforschung Austria est un organisme d’inspection et de certification actif sur mandat de la Suisse.

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Bonjour Andreas! Veuillez nous présenter Holzforschung Austria en quelques mots.

Fondée en 1948 comme organisation à but non lucratif, Holzforschung Austria occupe aujourd’hui 95 employé-e-s. Nos activités se concentrent sur les domaines Recherche et développement, test/inspection/certification accrédités, ainsi que le transfert de connaissances et de technologies. Notre travail couvre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement en bois et produits en bois, du bois de sciage et bois collé à la conservation du bois, la bioénergie et l’analyse chimique, en passant par le bois de construction et la physique du bâtiment. Notre institut dispose de professionnels hautement qualifiés pour chacun de ces domaines.

Le département Bioénergie est un groupe de 10 personnes environ, qui travaillent dans les audits, notre laboratoire ou nos bureaux. Les auditeurs agréés ne sont pas seulement mandatés par ENplus®, mais collaborent aussi au sein de projets de recherche sur la biomasse, y compris leurs activités dans notre installation pilote de biomasse. Ils participent à la procédure de normalisation de la biomasse et organisent les analyses de pellets et d’une autre forme de biomasse dans notre laboratoire. Nous sommes d’avis que ce type de connaissances de fond est très utile pour leur travail d’auditeurs sur site, notamment lorsqu’il faut disposer d’une expertise technique pendant nos audits d’inspection.

Holzforschung Austria est à la fois un organisme de certification, d’inspection et de test ENplus^®. C’est sans aucun doute une très grande responsabilité. Est-ce un défi pour vous de couvrir tous les aspects de la procédure de certification?

Oui, c’est une grande responsabilité et aussi un défi. Mais nous pensons que le fait de contrôler l’ensemble des étapes et processus nécessaires nous permet d’assurer plus facilement un niveau élevé de nos décisions de certification. Toutes nos activités ENplus® (tests, inspections et certifications) sont couvertes par la portée de notre accréditation.

L’accréditation définit un corps de règles que nous devons observer et qui garantissent notre impartialité. Lorsque nous prenons une décision de certification et signons un certificat, nous savons que nous en assumons la responsabilité. C’est pourquoi nous formons et suivons nos auditeurs très soigneusement et opérons notre propre laboratoire d’analyse qui nous permet de connaître avec précision les méthodes de vérification des paramètres critiques pour les pellets ENplus®. Lorsque nous travaillons avec des partenaires externes, nous les choisissons sur la base de mêmes règlementations que celles que nous appliquons à nos ressources internes.

Vous communiquez tous les jours avec un grand nombre de distributeurs et de producteurs certifiés. A votre avis, quelle est leur motivation principale pour rejoindre et continuer d’adhérer au programme?

Je dirais qu’ENplus® est un programme de certification très connu qui a une bonne réputation dans le marché. Dans certaines régions, il est quasiment impossible de vendre des granulés de bois sans ce label, surtout dans celles où ENplus® jouit du soutien de toutes les parties prenantes (y compris par ex. les fabricants de chaudières et de poêles). En Autriche, notre «marché national», c’est tout à fait le cas.

ENplus® lutte activement contre la fraude. En votre qualité d’organisme de certification, vous êtes impliqués dans le traitement des réclamations. Pouvez-vous nous dire quelles étaient les plaintes les plus récentes que vous avez reçues et comment elles ont été résolues?

Il y a plusieurs raisons pour la fraude et les réclamations. Pour commencer par la fraude: des entreprises douteuses peuvent utiliser des sacs de conception fantaisiste non autorisée, ou remplir de pellets non certifiés les sacs de distributeurs approuvés, ou encore apposer un identifiant ENplus^® à leurs produits sans que ceux-ci ne soient certifiés. Ces choses-là arrivent, malheureusement.

Parfois, il s’agit juste d’un malentendu par rapport aux réglementations, qui se clarifie et se résout rapidement ; d’autres fois, c’est un cas de fraude intentionnelle. Nous avons été confrontés à une autre forme d’activité frauduleuse: des entreprises non certifiées ont utilisé une contrefaçon du certificat de Holzforschung Austria pour vendre leurs granulés non certifiés. Cela s’est produit à plusieurs reprises par le passé, et les entreprises en question ont immédiatement été inscrites dans la liste noire tenue par ENplus® après que nous ayons signalé ces cas. En cas de doute, l’authenticité de nos certificats peut être vérifiée sur notre site.

En plus des cas de fraude, nous pouvons aussi être impliqués dans des cas de réclamation comme ceux qui se sont présentés pendant la réalisation du programme de surveillance du marché mené par ENplus^®. Si la qualité des pellets certifiés ne répond pas aux critères, les entreprises sont confrontées à ce fait et doivent prendre des mesures afin de garantir la qualité à l’avenir. Cette activité va sûrement avoir un impact positif sur la qualité générale des pellets commercialisés, sur le moyen et le long terme. Il est dans l’intérêt des entreprises certifiées qui prennent la certification au sérieux de vendre un produit de première qualité. Normalement, elles sont donc tout à fait prêtes à coopérer pour résoudre des problèmes de qualité rapidement et efficacement. 

Quel conseil donneriez-vous à une entreprise qui demande actuellement à être certifiée? Comment peut-elle se préparer au mieux pour la procédure de certification?

Les producteurs souhaitant se faire certifier devraient s’assurer que les pellets répondent aux critères ENplus® avant même que le premier audit de certification n’ait lieu. Nous recommandons généralement de tester la qualité des granulés au préalable pour contrôler les paramètres essentiels. Si un problème de qualité devait se présenter, le procédé de production pourrait encore être adapté avant l’audit.

En outre, tous les dispositifs nécessaires à un contrôle de qualité interne devraient être disponibles. Un laboratoire interne bien équipé est essentiel pour que le producteur puisse tester la qualité des pellets à intervalles réguliers. A ce titre, la qualification des employés chargés d’exécuter les tests internes est un aspect très important. Les résultats obtenus ne seront fiables que si le personnel connaît la procédure pour tester les échantillons correctement.

Pour les distributeurs, il est important d’être en mesure d’assurer le suivi de tous leurs dossiers commerciaux et de fournir les informations y relatives pendant l’audit. S’ils vendent des pellets en vrac aux consommateurs finaux, la qualification des employés est également cruciale pour assurer la qualité élevée des pellets pendant la livraison. Les cours de formation pour responsables qualité et chauffeurs de camion-citerne proposés par la direction ENplus® sont une aide précieuse pour les sociétés et leur permettent de garantir la qualification requise; le personnel devrait donc les suivre le plus tôt possible.

A votre avis, l’utilisation de granulés de grande qualité fait-elle partie de l’avenir vert de l’Europe?

Certainement! En tant que combustible renouvelable, les pellets vont jouer un rôle important pour la transformation du système énergétique, aux côtés de toutes les autres sources d’énergie renouvelables qui seront nécessaires pour réduire notre empreinte carbone.

Les pellets sont pour la majeure partie fabriqués à partir de chutes de bois, un sous-produit résultant de l’industrie de transformation du bois. Nous sommes d’avis que l’exploitation accrue du bois pour la construction de bâtiments, ainsi qu’une production croissante de produits en bois plus généralement, nous permettra d’avoir toujours des volumes de résidus suffisants pour approvisionner un marché grandissant de granulés de bois de qualité élevée.

Ces pellets viennent s’ajouter au portefeuille de produits proposé par l’industrie de transformation du bois et se présentent comme option intéressante au consommateur final pour chauffer sa maison avec un très bon bilan carbone. En Autriche, nous avons actuellement un programme de remplacement des chaudières au mazout par des systèmes renouvelables tels que les chauffages aux granulés de bois. Il fait vraiment progresser le secteur du pellet. Je dirais que ce programme est un bon exemple de la contribution que la politique peut apporter à la transformation nécessaire du marché du chauffage. Espérons d’en voir bien davantage à travers toute l’Europe ces prochaines années!

Andreas Haider, Valerie Minihold, Wilfried Pichler, Daniel Stratev, Monika Steiner, Robert Stocker – auditeurs ENplus® chez Holzforschung Austria